Face à la montée en puissance du commerce en ligne, les acteurs de l’immobilier commercial doivent repenser leurs stratégies et s’adapter aux nouvelles tendances de consommation. Comment les centres commerciaux et les espaces de vente traditionnels peuvent-ils se réinventer pour rester attractifs ?
Comprendre les enjeux liés à la digitalisation du commerce
Le développement rapide du e-commerce ces dernières années a profondément modifié les habitudes de consommation, avec des conséquences directes sur l’immobilier commercial. Selon une étude de la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance), le marché français du e-commerce aurait atteint 112 milliards d’euros en 2020, soit une croissance de 8,5% par rapport à 2019. Dans ce contexte, les centres commerciaux et les commerces traditionnels se voient confrontés à une concurrence accrue et doivent innover pour conserver leur clientèle.
L’importance de proposer une expérience client différenciante
Pour contrer la montée en puissance des plateformes de vente en ligne, les acteurs de l’immobilier commercial doivent miser sur la qualité de l’expérience client. En effet, si le commerce en ligne offre praticité et choix, il ne peut pas répondre aux attentes des clients en matière d’expérience sensorielle et humaine. C’est pourquoi les centres commerciaux et les commerces traditionnels doivent se réinventer en proposant des services et animations qui viennent enrichir l’expérience d’achat.
« L’immobilier commercial doit se transformer pour offrir aux consommateurs une expérience de shopping unique, centrée sur le lien social, la découverte et le plaisir« , estime Philippe Journo, président de la Compagnie de Phalsbourg, un groupe spécialisé dans la conception et la gestion de centres commerciaux.
Miser sur la mixité des espaces pour attirer les clients
Afin de rester attractifs face à la concurrence du commerce en ligne, les centres commerciaux doivent également repenser leur offre en termes d’aménagement des espaces. De plus en plus, on observe une tendance à la mixité des fonctions au sein des centres commerciaux : espaces de vente, bureaux, logements, loisirs, culture… L’idée est de créer un véritable écosystème urbain, où les différentes activités se nourrissent mutuellement et génèrent un flux constant de visiteurs.
« La réussite d’un projet immobilier commercial aujourd’hui passe par sa capacité à proposer une offre diversifiée et complémentaire, qui réponde aux attentes des consommateurs en quête d’expériences variées« , explique Olivier Durix, directeur général du groupe Klépierre Management France.
Développer une stratégie omnicanale pour mieux répondre aux besoins des clients
Enfin, pour réussir leur transformation à l’ère du shopping en ligne, les acteurs de l’immobilier commercial doivent impérativement intégrer le digital dans leur stratégie. Cela passe notamment par la mise en place d’une offre omnicanale, qui permet aux clients de passer facilement d’un canal à l’autre (physique et digital) pour effectuer leurs achats.
« Le commerce physique et le commerce en ligne ne sont pas opposés, mais complémentaires. L’immobilier commercial doit tirer profit de cette complémentarité pour offrir une expérience d’achat fluide et personnalisée », souligne Nathalie Depetro, directrice du Mapic, salon international de l’immobilier commercial.
Ainsi, les espaces de vente traditionnels peuvent mettre en place des solutions telles que le click and collect, la réservation en ligne avec essayage en magasin ou encore la géolocalisation des produits disponibles dans les commerces alentour. De telles initiatives permettent non seulement de faciliter le parcours d’achat des clients, mais aussi de générer du trafic supplémentaire vers les points de vente physiques.
Les défis restent nombreux pour l’immobilier commercial
Si les pistes évoquées ci-dessus sont autant d’exemples concrets d’adaptation à l’ère du shopping en ligne, il est clair que les défis restent nombreux pour l’immobilier commercial. Les acteurs du secteur devront faire preuve de créativité et d’agilité pour continuer à séduire les consommateurs, tout en répondant aux préoccupations environnementales et sociétales qui pèsent de plus en plus sur les choix d’investissement.
Les centres commerciaux et les commerces traditionnels ont encore de beaux jours devant eux, à condition de savoir se réinventer pour s’adapter aux évolutions du marché et aux attentes des clients. La clé de leur réussite réside sans doute dans leur capacité à proposer une expérience unique, qui allie le meilleur du commerce physique et du commerce en ligne.